Занятие 8

Имидж      Этикет      Психология

Имидж

УХОД ЗА НОГТЯМИ

Маникюр и внешний вид ногтей — это часть нашего образа, отражение имиджа и стиля. Маникюр, несоответствующий общему стилю, может выглядеть так же нелепо, как кроссовки с вечерним платьем. Необходимо обязательно следить за тем, чтобы внешний вид ногтей гармонировал с вашим макияжем, одеждой, аксессуарами.

Подбирая лаковое покрытие для ногтей, нужно обращать внимание, сочетается ли цвет лака с костюмом и аксессуарами. Это не означает, что вы должны красить ногти точно в цвет платья или туфель, просто выберите цвет из этой же гаммы.

Если вы делаете маникюр на несколько дней, пользуйтесь лаками нейтральных цветов. К таким цветам относятся кремово-бежевые оттенки, все светлые пастельные тона. Они сочетаются со всеми цветами, и вы не попадёте впросак, и не будете испытывать дискомфорта при выборе одежды.

Цвет покрытия для ногтей как правило выбирают по своему вкусу,  но всё-таки есть несколько общих правил:

Для бледной кожи рук хорошо подойдут белые, розовые и красные оттенки лака.

Для рук с золотистой или персиковой кожей выбирайте тёмные, красные, медные или оранжевые тона лака.

При розоватом оттенке кожи отдавайте предпочтение кораллово-красному и всем оттенкам розового.

При выборе нужного тона лака учтите, что белый и розовый цвета визуально могут состарить кожу рук.

Выбор лака зависит не только от цвета кожи рук, но и от состояния ногтей. Так, чтобы замаскировать неровные ногти с бороздками, а также ногти неидеальной формы, приобретайте светлый лак. Лучше не перламутровый, а матовый, который прекрасно скроет все неровности. Нужно помнить, что белый лак зрительно увеличивает размер ногтя. Поэтому, если у вас широкие ногти, то таким лаком лучше не пользуйтесь, а отдайте предпочтение более тёмным цветам.

Каждой руке идёт определённая форма ногтей. Поэтому, если у вас крупная рука, тогда вам лучше выбрать округлую форму. Ногти не должны быть очень длинными. Чтобы рука смотрелась более женственно, покройте ногти светлым или прозрачным лаком.

Подчеркнуть красоту длинных пальцев и тонкой кисти рук помогут ногти средней длины, имеющие квадратную форму. Вам рекомендуется лак бежевых или натуральных тонов, который нужно наносить в два тонких слоя.

Если у вас короткие пухлые пальчики, то лучше ногтям придать овальную форму, а покрыть ногти тёмным лаком, особенно лаком коричневых или винных оттенков, которые следует наносить короткими штрихами, не доходя до кутикул.

Секреты идеального маникюра

Перед тем как нанести лак, вымойте руки с мылом.

Чтобы лаковое покрытие держалось дольше, его наносят обязательно на тёплые, согретые руки.

Существуют специальные способы нанесения лака, применение которых позволит вашему маникюру дольше оставаться безупречным:

Перед нанесением лака отшлифуйте и отполируйте ноготь специальной многофазной пилкой. Поверхность ногтя станет ровной, воздух и частички влаги не попадут в микроуглубления вашего ногтя, и лак ляжет гораздо ровнее, и будет держаться дольше.

Перед окрашиванием желательно обезжирить ногтевую пластину специальным средством или нанести основу под лак.

Начиная красить, в первую очередь окрашивайте кончик ногтя, а потом уже покрывайте лаком весь ноготь, включая окрашенный кончик.

Не красьте ногти у открытого окна, на сквозняке, на улице, словом, там, где происходит сильная циркуляция воздуха — лак может вздуться, и все ваши усилия пойдут насмарку.

Старайтесь не залезать кисточкой на кожу пальца, лучше сделать несколько мелких мазков по самому ногтю.

Металлическими пилками лучше не пользоваться, потому что часто именно такая пилка расслаивает ноготь и в дальнейшем разрушает его структуру. Лучше пользоваться пилочкой исключительно на тряпичной основе, с мелким абразивом. Также нужно помнить, что подпиливать ногти нужно аккуратно, только в одном направлении!

Не рекомендуется делать маникюр каждый день, так как ногтям тоже нужна передышка.

Витамины для ногтей

Для того чтобы ваши ногти были крепкими и красивыми, следует наладить полноценное питание, в котором должны присутствовать необходимые витамины и минералы. Витамин А способствует укреплению ногтей и их росту (печень, масло, свежая зелень, морковь, помидоры). Витамин В помогает усвоению белка и тем самым способствует росту ногтей (проросшие зёрна пшеницы, пивные дрожжи, яичный желток, капуста). Йод тоже улучшает рост ногтей (морская капуста, шпинат). Кальций необходим для крепости ногтей (молочные продукты). Кремний способствует твёрдости и эластичности ногтевой пластины. Железо очень важно для структуры и формы ногтя. Сера необходима для образования ногтя, она тормозит воспалительные процессы (капуста, лук, огурцы).

:: к началу страницы ::

Этикет

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В РАЗНЫХ СТРАНАХ

Правила вежливости каждого народа — это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. Но где бы вы ни были, в какой бы стране ни находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.

Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.

Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.

Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.

Не сравнивайте со своей страной.

Ничего не критикуйте.

Нельзя требовать, чтобы всё было, как у вас дома: еда, обслуживание и т. п.

США

Американцы — народ предприимчивый, настойчивый и мужественный.

В США при приветствии и знакомстве мужчины обычно обмениваются рукопожатиями. Женщины при деловом общении также часто следуют этой традиции. Не приняты поцелуи и целование руки, а вот жизнерадостное похлопывание хорошо знакомых людей по спине можно наблюдать довольно часто. Для американцев характерны энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. При деловых встречах они любят не слишком официальную атмосферу и относительно быстро переходят на обращение по имени. Ценят и хорошо реагируют на шутки.

Деловые подарки не приняты. Более того, они часто вызывают настороженность. Американцы опасаются, что подарок может быть воспринят как взятка, а с этим у них строго.

Англия

В Англии очень важны манеры за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала.

Не следует целовать рук или делать при публике таких комплиментов, типа «Какое у вас платье!» или «Как восхитителен этот торт!» — это расценивается как большая неделикатность. За столом не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит и, в свою очередь, говорить так, чтобы быть услышанным всеми.

Точность ценится, но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение. В разговорах англичане всячески стараются избегать личных тем.

Для англичанина все разговоры о работе должны заканчиваться с концом рабочего дня, даже если он ужинает со своим деловым партнёром. Деловые подарки в Англии не приняты, а вот пригласив вашего знакомого или делового партнёра в театр, вы доставите ему удовольствие.

Франция

Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения формальностей.

Общепринятой формой приветствия является лёгкое рукопожатие.

Кухня для французов — предмет их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе. Не следует оставлять на тарелке еду, подсаливать или пользоваться пряностями.

Во Франции не принято обращаться к собеседникам по имени, если только они сами не попросили. Обычно обращаются «мсье» —  к мужчинам и «мадам» —  к женщинам.

Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества из натурального материала. Исключите из вашего гардероба всё синтетическое.

Для французов огромное значение имеет образование, общий уровень знаний, эрудиция. Они по праву гордятся своей культурой. Хорошее знакомство с историей, философией и искусством высоко ценится. Соответственно, и подарки, отвечающие интеллектуальным запросам, будут хорошо восприняты (например, книги или альбомы по искусству). Приглашение в гости домой означает особое расположение. Коробка конфет и цветы для хозяйки будут уместны.

Китай

В отношении делового этикета китайцы довольно педантичны. Обычная форма приветствия в Китае — лёгкий поклон, хотя рукопожатие также является весьма распространённым.

При ведении переговоров на начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнёров, манере их поведения.

Если вы приглашены в китайский дом, то придите чуть раньше. Уходить следует вскоре после окончания ужина. Во время ужина следует попробовать всего понемногу. При этом необходимо выразить благодарность за приём, хорошее угощение и радушие. Проявление дружеских чувств крайне важно. Согласно китайским традициям, от подарка, так же как и от дополнительной порции еды, следует сначала отказаться. В этих случаях дарящий или угощающий должен проявить настойчивость. В последние годы, правда, подобный ритуал соблюдается нестрого. Подарок следует принимать обеими руками. Избегайте преподносить дорогие подарки — это может вызвать неоднозначную реакцию.

Япония

Поклон — традиционная форма приветствия в Японии, причём чем он ниже, тем большее уважение выказывается. В последнее время распространение при общении с зарубежными коллегами получает рукопожатие. В целом же следует иметь в виду, что японская культура не предполагает непосредственного контакта между людьми, поэтому похлопывание по плечу, широкие объятия и другие проявления дружеских чувств неуместны. При знакомстве принят обмен визитными карточками. Обращение по имени к японскому коллеге недопустимо. Так обращаются друг к другу только близкие друзья и родственники.

Японцы пунктуальны. Чтобы не опоздать, японец может появиться даже раньше назначенного времени. Вся практика делового общения в Японии основана на предельной точности. Японцы с детства воспитываются в духе «групповой солидарности», корпоративности. Они учатся подавлять собственные порывы и сдерживать амбиции. Согласно японским традициям, считается, что такое поведение непременно будет вознаграждено.

Подарку в Японии придаётся очень большое значение. Причём упаковка подарка зачастую более важна, чем сам подарок. Подарок необходимо принимать обеими руками.

Будьте максимально вежливы, поскольку сами японцы в большинстве очень вежливы и высоко ценят такое же отношения к ним самим.

Германия

Как известно, немцы аккуратны и щепетильны. Для немецкого делового этикета характерны пунктуальность и чёткость.

При приветствии, а также при прощании принято пожимать друг другу руки. Обращаться необходимо на «вы» и по фамилии, например, «господин Шмидт». Только близкие друзья могут позволить себе перейти на «ты», но лишь по взаимному согласию. Немцы уважают звания и титулы и используют их при обращении и представлении.

Деловые подарки не имеют большого распространения. Приглашение в гости домой является знаком особого уважения. Мужчина может преподнести хозяйке букет цветов, которые необходимо развернуть в прихожей и только потом вручить. Приходя в дом, принято также дарить небольшие подарки детям.

Турция

В Турции многие беседы начинаются в кафе за чаем с пирожными. Турки большие сладкоежки.

Турки очень любят дарить и получать подарки.

Стиль деловой одежды в Турции достаточно консервативен — для мужчин это костюм и галстук. Примите к сведению, что турки большое внимание обращают на то, как одет их партнёр. В Турции вы встретите тёплый и радушный приём. Чаще всего, делового партнёра приглашают в ресторан, но возможно и то, что вы будете приглашены в дом. В этом случае лучше всего оставить обувь при входе. Однако эта традиция всё реже соблюдается в городе. Принесите с собой букет цветов для хозяйки или сладости. Спиртное возможно только в том случае, если вы знаете, что оно не под запретом в том доме, куда вы отправляетесь.

:: к началу страницы ::

Психология

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

В наше время телефон является одним из наиболее часто используемых средств коммуникации.

При общении по телефону нужно помнить, что ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере собеседника. Но существуют невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и её продолжительность, молчание, интонация. Имеет значение также и то, как быстро человек снимает трубку, что говорит о том, насколько он занят, в какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

При разговоре по телефону также необходимо помнить о некоторых нормах этикета. В начале разговора желательно спросить, не помешали ли вы, не оторвали ли человека от важных дел. Если вы всё-таки помешали, спросите, когда удобнее перезвонить. Можно кратко сказать, по какому вопросу вы беспокоите человека. Если с вами не могут поговорить, не обижайтесь.

Позвонивший должен представиться. Если это деловой разговор, то нужно назвать фамилию, имя, отчество, свою должность и учреждение.

Можно начать разговор словами: «Здравствуйте, вас беспокоит такой-то…». Неприлично начинать разговор словами: «Кто это?» или «Кто у телефона». Назвав себя, можно спросить: «Простите, с кем я разговариваю?». Не спрашивайте, если набрали неправильный номер, «Куда я попал?», а скажите: «Это 321645? Извините, я ошибся».

Если вдруг, что-то или кто-то прерывает ваш разговор, следует говорить не «Подождите минуточку», а «Я перезвоню чуть позже» и сделайте это.

Не спрашивайте человека «Что вы делаете в субботу во второй половине дня?», если хотите предложить какое-то дело в это время. Этот вопрос заранее предполагает отказ, если собеседник занят, либо неопределённый ответ. Вы можете поставить его в неловкое положение, заставляя признаться, что в субботу вечером он ничем не занят. Лучше объясните в чём дело, и предложите, если собеседник свободен в это время, встретиться с ним.

Не говорите «Алло», когда снимаете трубку, если вы работаете в фирме. Лучше произнести её название.

При решении деловых вопросов по телефону, желательно предварительно составить сценарий беседы, в котором определить цель своего звонка и результаты, которых вы хотите достичь. А также составить список вопросов, на которые вам необходимо получить ответ.

Телефонный разговор, прежде всего, должен быть кратким. Помните: пока вы ведёте неторопливый разговор с приятелем или приятельницей, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу.

Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз. Длительность телефонного разговора следует сообразовывать и со временем собеседника, и с притязаниями других абонентов.

Согласно правилам хорошего тона инициатива прекращения разговора по телефону принадлежит позвонившему либо старшему по возрасту или по общественному положению.

Не рекомендуется

Обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если вам показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение.

Называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка», «дедушка»: вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение: «будьте любезны», «извините», «скажите, пожалуйста», «сделайте одолжение».

Долго «висеть на телефоне», перебирая всех знакомых и сообщая им свежие новости в течение длительного времени.

Спрашивать звонящего: «А кто это говорит?» —  в том случае, если звонят не вам.

Звонить или не звонить?

Прежде всего, ещё до того, как вы наберёте номер, следует подумать:

Будет ли ваш звонок приятен?

Не побеспокоите ли вы того, кому звоните?

Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

Когда звонить по телефону не принято

Не принято выражать по телефону сочувствие: если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего. Если вы сами здоровы, то обойтись сочувствием по телефону просто неприлично. Исключение может быть сделано только для тех, кто болен и сам нуждается в помощи.

Соболезнование

По телефону соболезнование выражать не принято. Визит соболезнования наносится только в том случае, если вы уверены, что он желателен, или если близкие умершего нуждаются в поддержке. Если извещение о смерти получено ещё до погребения, то надо  принять участие в похоронах. Если же по уважительной причине это невозможно, следует извиниться и выразить соболезнование письмом.

Время телефонных разговоров

Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов — в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. Если же вам известны какие-либо обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. п.), тем более постарайтесь не докучать звонками в позднее время. В случае если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.

Когда излишняя вежливость не уместна

«Вежливые» слова неуместны при обращении к телефонисткам, при получении справки: здесь нужна чёткая информация, и долгие «подходы» к вопросу типа «не будете ли вы так любезны сообщить», «не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе» только оттягивают выяснение сути вопроса. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись. Но ни слов приветствия, ни прощания не требуется.

Когда нужна экстренная помощь человеку, тоже нужно быстро и чётко изложить суть дела, не тратя драгоценное время на «словесные реверансы». Кроме того, в экстренных случаях каждый имеющий телефон обязан предоставить его для срочных переговоров.

Ну, а звонки по менее важным поводам едва ли должны вестись из квартиры соседей. Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать: присутствие чужого в неурочное время стесняет семью, да и ваши тайны едва ли стоит делать достоянием гласности.

Разговор с автоответчиком

Едва ли найдётся много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав шелест ленты, и молча опускают трубку, другие смущаются, начинают что-то лепетать и в смятении забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят. Формулируйте своё сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

Записанное на ленту автоответчика приглашение считается невежливым. Оно в какой-то степени бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично.

О мобильных телефонах

Преимущества мобильного телефона трудно переоценить. И всё же, в определённых ситуациях он способен создавать неудобства, а то и вызвать досаду. С телефоном в кармане можно находиться в общественном месте, в ресторане, в парикмахерской; но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой — в таких местах нужно отключить его совсем, либо (если ждёте важный звонок) отключить звонок, оставив вибровызов.

:: к началу страницы ::